Gestiamo un sito informativo su Magius. Non teniamo conti, non vediamo saldi e non abbiamo accesso ai sistemi dell'operatore: per questo metà delle richieste che riceviamo si conclude da noi con un rinvio. Qui sotto i cinque tipi e dove ciascuno porta davvero.
Qualcosa non funziona su questo sito
Una pagina non si carica, un collegamento non porta da nessuna parte, una tabella esce dallo schermo del telefono. È una questione nostra e soltanto nostra. Scrivi a [email protected] indicando l'indirizzo della pagina e il modello del dispositivo: di solito basta per riprodurre l'errore.
Qualcosa non torna nel testo
Un importo diverso da quello dell'operatore, una condizione cambiata, il nome sbagliato di un fornitore di giochi. Anche questa è nostra, ed è il tipo di messaggio più utile che riceviamo.
Indica la frase precisa e che cosa dovrebbe esserci al suo posto. Se la verifica conferma la segnalazione correggiamo; se non la conferma spieghiamo perché. In nessuno dei due casi la lasciamo senza risposta.
La questione riguarda il tuo conto o i tuoi soldi
Prelievo non arrivato, verifica bloccata, bonus decaduto, conto sospeso. Da noi non si risolve: non per mancanza di volontà, ma perché non abbiamo accesso a quei dati né alcun titolo per agire in tuo nome.
La strada corretta è il reclamo all'operatore, per iscritto, conservando copia e data; il suo recapito di assistenza, indicato nei suoi materiali, è [email protected]. Se non risponde nei termini previsti dai suoi stessi documenti, il passo successivo è l'organismo di risoluzione delle controversie che vi è indicato. L'ordine conta: saltare il primo passo è spesso motivo di rigetto al secondo.
La questione riguarda i tuoi dati
Vuoi sapere che cosa abbiamo su di te o farlo cancellare. Stesso indirizzo, ma segnala nell'oggetto che si tratta di dati personali: accorcia la strada. Termini e diritti sono descritti nella nostra informativa sulla privacy.
Si tratta del giocare, non del sito
Se cerchi un contatto perché il gioco è sfuggito di mano, non scrivere a noi: in questo non faremo nulla di più rapido o migliore del servizio che se ne occupa. Numero verde 800 558 822, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00, chiamata gratuita e anonima. Per l'autoesclusione dai siti in concessione esiste il registro RUA, presso l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
Quanto tempo richiede
La casella la leggono persone, non un automatismo: la risposta arriva di solito entro due o tre giorni lavorativi. Non abbiamo numero verde proprio né chat e non richiamiamo: tutta la corrispondenza passa per email, così resta traccia da entrambe le parti.
Non chiediamo password, scansioni di documenti o numeri di carta, e non lo faremo mai. Se ricevi una richiesta del genere a nostro nome, non siamo noi.
Questo portale svolge attività informativa e promozionale ed è indipendente dall'operatore. Non siamo un operatore di gioco: non gestiamo casinò, non accettiamo scommesse e non organizziamo giochi con vincite in denaro. Contenuti riservati ai maggiorenni, 18+. Il gioco può causare dipendenza: il Telefono Verde 800 558 822 è gratuito e anonimo, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00. L'autoesclusione da tutti i siti concessionari passa dal RUA.